Häufig gestellte Fragen

Um eine Anzeige zu veröffentlichen, benötigen Sie lediglich eine gültige E-Mail-Adresse. Das Formular läuft in wenigen Schritten ab: Beschreibung des Tieres, Standort auf einer Karte, Hinzufügen eines Fotos (empfohlen, aber optional) und schließlich Ihre Kontaktdaten. Die Veröffentlichung ist vollständig kostenlos, genauso wie der Versand von Alarmen an Abonnenten und die Erstellung eines Plakats.

Ja, die Veröffentlichung einer Anzeige ist vollständig kostenlos. Dazu gehören die Veröffentlichung der Anzeige auf der Website, der Versand einer E-Mail-Benachrichtigung an Abonnenten in Ihrer Region sowie die Erstellung eines druckfertigen Plakats. Es werden außerdem kostenpflichtige Optionen angeboten, um die Sichtbarkeit Ihrer Anzeige zu erhöhen: Verbreitung auf unserer Facebook-Seite, Verbreitung auf unserem Instagram-Konto und gezielte Werbung auf Facebook und Instagram.

Sie haben zwei Möglichkeiten, den Verfasser einer Anzeige zu kontaktieren. Sie können ihm direkt auf der Anzeigenseite eine Nachricht hinterlassen: Das Formular befindet sich am Ende der jeweiligen Anzeigenseite. Wenn der Verfasser seine Telefonnummer angegeben hat, können Sie ihn auch auf diesem Weg direkt kontaktieren.

Bei der Veröffentlichung können Sie im entsprechenden Schritt des Formulars ein Foto hinzufügen. Das Foto ist optional, wird aber sehr empfohlen: Es erhöht Ihre Chancen, kontaktiert zu werden, erheblich. Akzeptierte Formate sind JPG, PNG, GIF, WebP und BMP, mit einer maximalen Größe von 10 MB pro Foto. Bei der Erstellung der Anzeige kann nur ein Foto hinzugefügt werden, weitere (bis zu 5 insgesamt) können Sie später über Ihr Benutzerkonto durch Bearbeiten der Anzeige hinzufügen.

Sie können Ihrer Anzeige bis zu 5 Fotos hinzufügen. Bei der Erstellung der Anzeige kann nur ein Foto hinzugefügt werden, weitere können Sie danach über Ihr Benutzerkonto durch Bearbeiten der Anzeige hinzufügen.

Sobald Ihre Anzeige veröffentlicht ist, wird automatisch ein Plakat im PDF-Format erstellt. Sie erhalten es direkt per E-Mail und finden es außerdem jederzeit in Ihrem Benutzerkonto wieder. Das Plakat enthält das Foto, die Beschreibung des Tieres, einen QR-Code, der auf die Anzeige verweist, sowie Ihre Telefonnummer in Form von abtrennbaren Streifen. Wenn Sie Ihre Telefonnummer nicht veröffentlichen möchten, ist auch eine Version ohne Telefonnummer verfügbar: Interessierte können Sie dann nur über die Website kontaktieren.

Wir empfehlen Ihnen, für jedes Tier eine eigene Anzeige zu erstellen. Jeder Hund hat seine eigenen Merkmale, sein eigenes Foto und seine eigene Rasse, und sie werden nicht notwendigerweise gleichzeitig gefunden.

Um Ihre Anzeige zu bearbeiten, melden Sie sich bei Ihrem Benutzerkonto an und rufen Sie Ihre Anzeige über Ihren persönlichen Bereich auf. Alle Felder können bearbeitet werden (Beschreibung, Standort, Kontaktdaten usw.).

Melden Sie sich bei Ihrem Benutzerkonto an und rufen Sie Ihre Anzeige auf. Auf der Bearbeitungsseite können Sie neue Fotos hinzufügen (bis zu 5 insgesamt), nicht mehr gewünschte Fotos löschen oder die Ausrichtung eines Fotos ändern.

Melden Sie sich bei Ihrem Benutzerkonto an und rufen Sie die Bearbeitungsseite Ihrer Anzeige auf. Dort finden Sie eine Option, um die Ausrichtung jedes Fotos zu ändern. Beachten Sie, dass Fotos automatisch auf ein quadratisches Format zugeschnitten werden: Für ein optimales Ergebnis verwenden Sie am besten ein bereits quadratisches Foto. Wenn Ihnen der Zuschnitt nicht gefällt, können Sie das Foto löschen und ein neues hinzufügen, das Sie vorher auf Ihrem Telefon oder Computer zugeschnitten haben. Es gibt auch Online-Dienste, um Ihre Fotos zuzuschneiden.

Melden Sie sich bei Ihrem Benutzerkonto an und rufen Sie Ihre Anzeige auf. Dort finden Sie eine Schaltfläche zum Löschen der Anzeige. Beim Löschen werden Sie gefragt, ob Sie Ihr Tier wiedergefunden (oder es seinem Besitzer zurückgegeben) haben. Falls ja, wird Ihnen angeboten, Ihre Anzeige im Bereich „Wiedergefunden“ der Website anzuzeigen.

Wenn Sie Ihre Anzeige löschen, werden Sie gefragt, ob Sie Ihr Tier wiedergefunden haben. Wenn Sie mit Ja antworten, wird Ihre Anzeige automatisch in den Bereich „Wiedergefunden“ der Website verschoben. Das ist eine schöne Ermutigung für andere Nutzer!

Wenn Sie glauben, dass eine Anzeige betrügerisch oder unangemessen ist, können Sie sie direkt über die dafür vorgesehene Meldeschaltfläche auf der Anzeigenseite melden. Unser Team prüft die Meldung und ergreift die notwendigen Maßnahmen.

Eine Anzeige kann aus mehreren Gründen gelöscht werden. Der Verfasser kann sie jederzeit selbst über sein Konto löschen. Außerdem wird eine Anzeige automatisch gelöscht, wenn sich der Verfasser nicht regelmäßig auf der Seite seiner Anzeige äußert. Dieser Mechanismus stellt sicher, dass die auf der Website angezeigten Anzeigen noch aktuellen Suchen entsprechen.

Eine Anzeige wird als inaktiv betrachtet, wenn ihr Verfasser seit 12 Monaten keine Nachricht mehr auf seiner eigenen Anzeige veröffentlicht hat. Nach Ablauf dieser Frist wird die Anzeige automatisch gelöscht. Um als Verfasser der Anzeige erkannt zu werden, müssen Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, die bei der Veröffentlichung angegeben wurde. Veröffentlichen Sie daher regelmäßig eine Nachricht auf Ihrer Anzeige, um sie aktiv zu halten. Wenn Ihre Anzeige bereits inaktiv ist, können Sie sie reaktivieren.

Ja, Ihre Anzeige bleibt kostenlos online, solange Sie es möchten. Die einzige Bedingung ist, dass Sie aktiv bleiben, indem Sie regelmäßig eine Nachricht auf Ihrer Anzeige veröffentlichen. Ohne Aktivität Ihrerseits wird die Anzeige als inaktiv betrachtet und automatisch gelöscht.

Melden Sie sich bei Ihrem Benutzerkonto an und rufen Sie Ihre inaktive Anzeige auf. Dort finden Sie eine Option, um sie zu reaktivieren. Die Anzeige ist dann wieder auf der Website sichtbar.

Nein, es ist nicht erlaubt, dieselbe Anzeige mehrmals zu veröffentlichen, dies wird als Spam betrachtet. Duplikate beeinträchtigen die Übersichtlichkeit der Website für andere Nutzer, und der Nachrichtenverlauf der vorherigen Anzeige geht verloren. Wenn Sie Ihrer Anzeige mehr Sichtbarkeit geben möchten, können Sie die Funktion „Anzeige sponsern“ in Ihrem Benutzerkonto nutzen, mit der sie an die Spitze der Liste rückt. Beachten Sie, dass das Löschen der vorherigen Anzeige, um eine neue zu veröffentlichen, nicht funktioniert.

Die Identifizierung des Hunds (durch Tätowierung oder Mikrochip) ist gesetzlich vorgeschrieben. Ohne Identifizierung gilt ein Hund als niemandem zugehörig. Ein Tierschutzverein, ein Tierheim oder eine Auffangstation können ihn dann schon nach 10 Tagen zur Adoption freigeben. Ebenso kann jede Privatperson einen nicht identifizierten Hund legal behalten. Lassen Sie Ihren Hund daher identifizieren: Es ist gesetzlich vorgeschrieben und Ihre beste Garantie, ihn wiederzufinden.

Nach dem Verlust Ihres Hunds könnten Sie von einem Betrüger kontaktiert werden. Lesen Sie den Leitfaden „Vorsicht vor Betrügern!“, um die Bedrohungen zu verstehen und sich zu schützen.

Um die Verfasser von Anzeigen vor unerwünschten Anrufen und Betrug zu schützen, wird die Telefonnummer nicht direkt angezeigt: Man muss auf eine Schaltfläche klicken, um sie anzuzeigen. Außerdem können Sie die Nummern von höchstens 5 verschiedenen Anzeigen pro Tag einsehen. Sobald eine Nummer angezeigt wurde, können Sie sie erneut ohne Einschränkung einsehen. Diese Beschränkung gilt nur für Anzeigen vermisster Hunde, nicht für Anzeigen gefundener Hunde. In jedem Fall können Sie den Verfasser immer über die Kommentare der Anzeige kontaktieren.

Achtung: Ein Mikrochip ermöglicht es nicht, Ihren Hund zu georten. Er enthält lediglich eine Identifikationsnummer, mit der Sie als Besitzer wiedererkannt werden, wenn das Tier von einem Tierarzt, einer Auffangstation oder einem Tierheim gescannt wird. In jedem Land gibt es eine offizielle Stelle, die die Kontaktdaten der Besitzer zentral verwaltet: Denken Sie daran, dort Ihre Adresse und Telefonnummer auf dem neuesten Stand zu halten. Wenn Sie Ihren Hund in Echtzeit orten möchten, gibt es GPS-Halsbänder.

Siehe den entsprechenden Leitfaden.

Mit dem Benutzerkonto können Sie Ihre Anzeigen verwalten (bearbeiten, löschen, Fotos hinzufügen), Ihre Benachrichtigungen erstellen und einstellen, über Nachrichten abstimmen und Ihre Lieblingsanzeigen einsehen. Ein Konto wird automatisch erstellt, wenn Sie zum ersten Mal eine Anzeige veröffentlichen.

Es gibt kein Passwort auf der Website. Um sich anzumelden, geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse an: Sie erhalten einen Bestätigungscode per E-Mail, den Sie nur eingeben müssen, um auf Ihr Konto zuzugreifen.

Prüfen Sie zunächst, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben, und schauen Sie dann in Ihrem Spam-Ordner nach. Um zu verhindern, dass unsere E-Mails gefiltert werden, fügen Sie unsere Adresse hello@lost-dog.org zu Ihren Kontakten hinzu. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns.

Melden Sie sich bei Ihrem Benutzerkonto an: Dort finden Sie eine Option, um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern. Ein Bestätigungscode wird an Ihre neue Adresse gesendet, um die Änderung zu bestätigen.

Die Änderung des Benutzernamens ist nicht als Selbstbedienungsoption verfügbar. Um Ihren Benutzernamen zu ändern, kontaktieren Sie das Website-Team und geben Sie Ihren aktuellen und den gewünschten neuen Benutzernamen an.

Melden Sie sich bei Ihrem Benutzerkonto an, um die Liste all Ihrer Anzeigen zu finden. Von dort aus können Sie den Inhalt Ihrer Anzeigen bearbeiten, Fotos hinzufügen oder löschen, oder eine Anzeige löschen.

Sie können eine Anzeige zu Ihren Favoriten hinzufügen, indem Sie auf das herzförmige Symbol klicken, das in Anzeigenlisten und auf der Detailseite jeder Anzeige verfügbar ist. Anschließend finden Sie alle Ihre Lieblingsanzeigen in Ihrem Benutzerkonto.

Diese Meldung erscheint in Ihrem Konto, wenn eine von der Website an Ihre Adresse gesendete E-Mail abgewiesen wurde (man spricht von einem „Bounce“). Dies kann vorkommen, wenn Ihre E-Mail-Adresse einen Fehler enthält, Ihr Posteingang voll ist oder Ihr E-Mail-Anbieter unsere E-Mails blockiert hat. Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Konto und korrigieren Sie sie gegebenenfalls.

Sie können sich über Ihr Benutzerkonto von Benachrichtigungs-E-Mails und Benachrichtigungen über neue Nachrichten abmelden. Ein Abmeldelink befindet sich außerdem am Ende jeder erhaltenen E-Mail.

Melden Sie sich bei Ihrem Benutzerkonto an: Dort finden Sie eine Option, um Ihr Konto zu löschen. Die Löschung führt zur Löschung aller Ihrer persönlichen Daten, Ihrer Anzeigen und Ihrer Benachrichtigungen.

Eine Benachrichtigung ist eine kurze Nachricht, die Ihnen die Website sendet. Zum Beispiel: „Sie haben eine neue Nachricht auf Ihrer Anzeige erhalten.“
Auf der Website oder in der mobilen App zeigt Ihnen ein kleines rotes Abzeichen die Anzahl der erhaltenen Benachrichtigungen an. Klicken Sie darauf, um sie einzusehen.

Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn:

• ein Nutzer eine Nachricht auf der Seite Ihrer Anzeige schreibt
• ein Nutzer eine Nachricht in einer Diskussion schreibt, an der Sie teilgenommen haben
• ein Nutzer eine Nachricht auf einer Ihrer Lieblingsanzeigen schreibt
• eine neue Anzeige veröffentlicht wird, die den Kriterien Ihrer Benachrichtigung entspricht

Alle Benachrichtigungen sind sofort in Ihrem persönlichen Konto auf der Website oder in der mobilen App sichtbar.

Wenn Sie außerdem die mobile App nutzen, erhalten Sie diese Benachrichtigung auch sofort auf Ihrem Mobiltelefon.

Und unabhängig davon, ob Sie die mobile App nutzen oder nicht, erhalten Sie auch eine E-Mail, wenn Sie Benachrichtigungen haben: einmal pro Stunde, einmal täglich oder einmal wöchentlich. Sie können diese Häufigkeit in Ihrem persönlichen Konto wählen.

Wenn Sie Benachrichtigungen haben, diese aber ignorieren, wird die Häufigkeit automatisch angepasst, um Ihnen keine unnötigen E-Mails mehr zu senden. Zum Beispiel: Wenn Sie eine Benachrichtigung über eine neue Nachricht auf einer Anzeige erhalten und diese Anzeige nicht aufrufen, um die Nachricht zu lesen, kann die Häufigkeit von „stündlich“ auf „täglich“ wechseln. Genauer gesagt löst jede länger als 6 Tage ignorierte Benachrichtigung eine Anpassung der E-Mail-Häufigkeit aus, bis maximal „einmal wöchentlich“.