Domande frequenti

Pubblicazione

Come si pubblica un annuncio?

Per pubblicare un annuncio è sufficiente disporre di un indirizzo e-mail valido. Il modulo di pubblicazione si svolge in pochi passaggi: la descrizione dell'animale, la localizzazione su una mappa, l'aggiunta di una foto (consigliata ma facoltativa), quindi i tuoi dati di contatto. La pubblicazione è completamente gratuita, così come l'invio di avvisi agli iscritti e la generazione di un volantino.

La pubblicazione di un annuncio è gratuita?

Sì, la pubblicazione di un annuncio è completamente gratuita. Questo include la messa online dell'annuncio sul sito, l'invio di un avviso via e-mail agli iscritti della tua zona geografica, oltre alla generazione di un volantino stampabile. Sono disponibili anche opzioni a pagamento per aumentare la visibilità del tuo annuncio: diffusione sulla nostra pagina Facebook, diffusione sul nostro account Instagram e pubblicità mirata su Facebook e Instagram.

Come si contatta l'autore di un annuncio?

Hai due modi per contattare l'autore di un annuncio. Puoi lasciargli un messaggio direttamente sulla pagina dell'annuncio: il modulo si trova in fondo alla pagina dell'annuncio in questione. Se l'autore ha indicato il proprio numero di telefono, puoi anche contattarlo direttamente in questo modo.

Come si aggiunge una foto al mio annuncio?

Durante la pubblicazione, puoi aggiungere una foto nell'apposito passaggio del modulo. La foto è facoltativa ma vivamente consigliata: aumenta notevolmente le possibilità di essere contattato. I formati accettati sono JPG, PNG, GIF, WebP e BMP, per una dimensione massima di 10 MB per foto. È possibile aggiungere una sola foto durante la creazione dell'annuncio, ma potrai aggiungerne altre in seguito (fino a 5 in totale) dal tuo account modificando l'annuncio.

Quante foto posso aggiungere al mio annuncio?

Puoi aggiungere fino a 5 foto al tuo annuncio. È possibile aggiungere una sola foto durante la creazione dell'annuncio, ma potrai aggiungerne altre in seguito dal tuo account modificando l'annuncio.

Come si stampa un volantino per un cane smarrito?

Non appena il tuo annuncio è pubblicato, viene generato automaticamente un volantino in formato PDF. Lo riceverai direttamente via e-mail e potrai anche ritrovarlo in qualsiasi momento nel tuo account. Il volantino riporta la foto, la descrizione dell'animale, un codice QR che rimanda all'annuncio, oltre al tuo numero di telefono presentato sotto forma di linguette staccabili. Se non desideri diffondere il tuo numero di telefono, è disponibile anche una versione senza dati telefonici: le persone interessate potranno quindi contattarti solo tramite il sito.

Ho perso più cani contemporaneamente

Ti invitiamo a creare un annuncio distinto per ciascun animale. Ogni cane ha le proprie caratteristiche, la propria foto e la propria razza, e non saranno necessariamente ritrovati nello stesso momento.

Modifica

Come si modifica il mio annuncio?

Per modificare il tuo annuncio, accedi al tuo account e vai al tuo annuncio dalla tua area personale. Tutti i campi sono modificabili (descrizione, localizzazione, dati di contatto, ecc.).

Come si aggiungono o cambiano le foto del mio annuncio?

Accedi al tuo account e vai al tuo annuncio. Dalla pagina di modifica puoi aggiungere nuove foto (fino a 5 in totale), eliminare quelle che non desideri più o modificare l'orientamento di una foto.

La foto del mio annuncio è mal inquadrata o orientata, come posso modificarla?

Accedi al tuo account e vai alla pagina di modifica del tuo annuncio. Vi troverai un'opzione per modificare l'orientamento di ogni foto. Tieni presente che le foto vengono automaticamente ritagliate in formato quadrato: per un risultato ottimale, preferisci una foto già in formato quadrato. Se il ritaglio non ti convince, puoi eliminare la foto e aggiungerne una nuova, ritagliata in precedenza dal tuo telefono o dal tuo computer. Esistono anche servizi online per ritagliare le tue foto.

Eliminazione e stato

Come si elimina il mio annuncio?

Accedi al tuo account e vai al tuo annuncio. Vi troverai un pulsante per eliminare l'annuncio. Durante l'eliminazione, ti verrà chiesto se hai ritrovato il tuo animale (o se l'hai restituito al proprietario). In tal caso, ti verrà proposto di mostrare il tuo annuncio nella sezione «Ritrovati» del sito.

Come si indica che il mio animale è stato ritrovato?

Quando elimini il tuo annuncio, ti viene chiesto se hai ritrovato il tuo animale. Rispondendo di sì, il tuo annuncio verrà automaticamente spostato nella sezione «Ritrovati» del sito. Sarà un bell'incoraggiamento per gli altri utenti!

Come si segnala un annuncio spam?

Se pensi che un annuncio sia fraudolento o inappropriato, puoi segnalarlo direttamente dalla scheda dell'annuncio tramite l'apposito pulsante di segnalazione. Il nostro team esaminerà la segnalazione e adotterà le misure necessarie.

Perché il mio annuncio è stato eliminato?

Un annuncio può essere eliminato per diversi motivi. L'autore può eliminarlo lui stesso in qualsiasi momento dal proprio account. Inoltre, se l'autore non si esprime regolarmente sulla pagina del proprio annuncio, questo viene eliminato automaticamente. Questo meccanismo garantisce che gli annunci mostrati sul sito corrispondano a ricerche ancora in corso.

Cos'è un annuncio inattivo?

Un annuncio è considerato inattivo se il suo autore non ha pubblicato alcun messaggio sul proprio annuncio da 12 mesi. Trascorso questo termine, l'annuncio viene eliminato automaticamente. Per essere riconosciuto come autore dell'annuncio, devi utilizzare lo stesso indirizzo e-mail usato al momento della pubblicazione. Ricordati quindi di pubblicare regolarmente un messaggio sul tuo annuncio per mantenerlo attivo. Se il tuo annuncio è già inattivo, puoi riattivarlo.

Durata

Gli annunci sono permanenti?

Sì, il tuo annuncio resta online gratuitamente per tutto il tempo che desideri. L'unica condizione è restare attivo pubblicando regolarmente un messaggio sul tuo annuncio. Senza attività da parte tua, l'annuncio sarà considerato inattivo ed eliminato automaticamente.

Come si riattiva un annuncio inattivo?

Accedi al tuo account e vai al tuo annuncio inattivo. Vi troverai un'opzione per riattivarlo. L'annuncio sarà quindi nuovamente visibile sul sito.

Posso pubblicare più volte lo stesso annuncio?

No, non è consentito pubblicare più volte lo stesso annuncio: viene considerato spam. I duplicati danneggiano la leggibilità del sito per gli altri utenti e la cronologia dei messaggi dell'annuncio precedente viene persa. Se desideri dare maggiore visibilità al tuo annuncio, puoi utilizzare la funzione «Sponsorizza l'annuncio» disponibile nel tuo account, che lo riporta in testa alla lista. Tieni presente che eliminare l'annuncio precedente per pubblicarne uno nuovo non funzionerà.

Consigli e raccomandazioni

Alcuni punti di legislazione

L'identificazione del cane (tramite tatuaggio o microchip) è obbligatoria. In assenza di identificazione, un cane è considerato non appartenere a nessuno. Un'associazione di protezione animale, un rifugio o un canile possono quindi farlo adottare dopo solo 10 giorni. Allo stesso modo, qualsiasi privato può legalmente tenere un cane non identificato. Ricordati quindi di far identificare il tuo cane: è un obbligo legale e la tua migliore garanzia di ritrovarlo.

Attenzione ai truffatori

Dopo la perdita del tuo cane, potresti essere contattato da un truffatore. Consulta la guida «Attenzione ai truffatori!» per comprendere le minacce e proteggerti.

Perché il numero di telefono è nascosto?

Per proteggere gli autori degli annunci da chiamate indesiderate e truffe, il numero di telefono non viene mostrato direttamente: è necessario fare clic su un pulsante per visualizzarlo. Inoltre, puoi consultare i numeri di soli 5 annunci diversi al giorno. Una volta visualizzato un numero, potrai consultarlo di nuovo senza limiti. Questa restrizione si applica solo agli annunci di cani smarriti, non a quelli di cani ritrovati. In ogni caso, puoi sempre contattare l'autore tramite i commenti dell'annuncio.

Il mio cane è microchippato, come posso localizzarlo?

Attenzione, un microchip non permette di geolocalizzare il tuo cane. Contiene solo un numero di identificazione che permette di risalire a te come proprietario quando l'animale viene scansionato da un veterinario, un canile o un rifugio. In ogni paese esiste un organismo ufficiale che centralizza i dati dei proprietari: ricordati di aggiornare lì il tuo indirizzo e il tuo numero di telefono. Se desideri poter localizzare il tuo cane in tempo reale, esistono collari GPS.

Alcuni consigli per non perdere più il tuo cane

Consulta la guida dedicata.

A cosa servono gli avvisi?

Gli avvisi ti permettono di essere avvisato quando un cane viene smarrito o ritrovato vicino a te. Ricevi una notifica in tempo reale sull'app mobile, oppure via e-mail con la frequenza scelta (ogni ora, ogni giorno o ogni settimana). Puoi creare tutti gli avvisi che desideri, ad esempio uno per casa tua e uno per il tuo luogo di lavoro.

Gli avvisi sono gratuiti?

Sì, gli avvisi sono completamente gratuiti, senza limiti di numero né di durata.

Come si crea/modifica un avviso?

Accedi al tuo account e vai alla sezione «Avvisi» della tua area personale. Lì potrai creare un nuovo avviso definendo i tuoi criteri, oppure modificare un avviso esistente.

Su quali criteri posso impostare i miei avvisi?

Puoi impostare i tuoi avvisi in base a diversi criteri: il tipo di annuncio (cane smarrito o ritrovato), il sesso dell'animale e la zona geografica. Per la localizzazione, hai due opzioni: per paese e regione, oppure per geolocalizzazione, definendo un punto e un raggio di ricerca attorno a esso.

Con quale frequenza vengono inviati gli avvisi?

Se utilizzi l'app mobile, gli avvisi vengono inviati immediatamente (in tempo reale) tramite una notifica sul tuo telefono.
Riceverai inoltre un'e-mail riepilogativa con tutti gli annunci pubblicati il giorno precedente.

Se non utilizzi l'app mobile, riceverai un'e-mail al giorno contenente tutti gli annunci pubblicati il giorno precedente.
Non puoi modificare questa frequenza.

Come si elimina un avviso?

Accedi al tuo account e vai alla sezione «Avvisi». Vi troverai l'elenco dei tuoi avvisi con la possibilità di eliminare quelli che non ti servono più. Puoi anche annullare l'iscrizione a un avviso direttamente dal link presente in fondo a ogni e-mail di avviso.

Come si pubblica un messaggio?

Nella pagina di un annuncio, un modulo in fondo alla pagina ti permette di pubblicare un messaggio. È sufficiente indicare un indirizzo e-mail valido. Il tuo messaggio sarà visualizzato pubblicamente sulla pagina dell'annuncio. Se sei l'autore dell'annuncio, assicurati di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail usato al momento della pubblicazione: verrai così identificato come l'autore e la discussione sarà più chiara per gli altri utenti.

Come si aggiungono link nel mio messaggio?

Durante la scrittura di un messaggio, puoi usare parole chiave tra parentesi che verranno automaticamente trasformate in link. Ad esempio: (1234) crea un link all'annuncio n. 1234, (comparer #1234) permette di confrontare due annunci, (icad) rimanda ai dati di contatto dell'I-CAD, e (@pseudo) crea un link al profilo di un utente.

Come si segnala un messaggio spam?

Se hai un account sul sito, vedrai due icone su ogni messaggio: un pollice in su (voto positivo) e un pollice in giù (voto negativo). Votando negativamente, indichi che il messaggio è spam, inappropriato o non aggiunge nulla alla discussione. Se un messaggio riceve più voti negativi, viene automaticamente nascosto.

Sarò avvisato quando qualcuno scrive un messaggio sul mio annuncio?

Sì, ogni volta che un messaggio viene pubblicato sul tuo annuncio (o su un annuncio a cui hai partecipato, o su un annuncio preferito), ricevi una notifica (scopri di più sulle notifiche).

Perché l'autore dell'annuncio non mi risponde?

Ogni volta che un messaggio viene pubblicato sul suo annuncio, l'autore riceve automaticamente un'e-mail di notifica. Può tuttavia accadere che non consulti regolarmente la propria posta, che la notifica sia finita nello spam, oppure che semplicemente non abbia ancora avuto il tempo di rispondere. Purtroppo, il team del sito non dispone di mezzi aggiuntivi per contattare l'autore per tuo conto.

Come si elimina un messaggio?

Non è possibile eliminare da soli un messaggio. Solo un moderatore può eliminare un messaggio, in particolare in caso di mancato rispetto delle regole di pubblicazione. Se desideri far eliminare un messaggio, puoi contattare il team del sito.

Cosa significa «Messaggio eliminato» o «Messaggio nascosto»?

Un messaggio eliminato è stato rimosso da un moderatore, generalmente per mancato rispetto delle regole di pubblicazione. Un messaggio nascosto, invece, è stato automaticamente nascosto a seguito di voti negativi da parte di altri utenti del sito.

Esiste una messaggistica privata tra utenti?

No, non esiste una messaggistica privata sul sito. Tutti i messaggi sono pubblici e visibili a tutti. Questa scelta è deliberata: permette di proteggere gli utenti da spam e tentativi di truffa, e garantisce la trasparenza degli scambi.

Creazione e accesso

Perché creare un account?

L'account ti permette di gestire i tuoi annunci (modificare, eliminare, aggiungere foto), creare e configurare i tuoi avvisi, votare sui messaggi e consultare i tuoi annunci preferiti. Un account viene creato automaticamente alla prima pubblicazione di un annuncio.

Come accedo al mio account?

Non c'è nessuna password sul sito. Per accedere, basta indicare il tuo indirizzo e-mail: riceverai un codice di verifica via e-mail che dovrai semplicemente inserire per accedere al tuo account.

Non ricevo le e-mail, cosa devo fare?

Verifica prima di aver inserito l'indirizzo e-mail corretto, quindi controlla la tua cartella spam. Per evitare che le nostre e-mail vengano filtrate, aggiungi il nostro indirizzo hello@lost-dog.org ai tuoi contatti. Se il problema persiste, contattaci.

Gestione dell'account

Come modifico il mio indirizzo e-mail?

Accedi al tuo account: vi troverai un'opzione per modificare il tuo indirizzo e-mail. Un codice di verifica sarà inviato al tuo nuovo indirizzo per confermare la modifica.

Come modifico il mio nome utente?

La modifica del nome utente non è disponibile in autonomia. Per cambiare il tuo nome utente, contatta il team del sito indicando il tuo nome utente attuale e quello nuovo desiderato.

Come gestisco i miei annunci dal mio account?

Accedi al tuo account per ritrovare l'elenco di tutti i tuoi annunci. Da questo spazio puoi modificare il contenuto dei tuoi annunci, aggiungere o eliminare foto, oppure eliminare un annuncio.

Come consulto i miei annunci preferiti?

Puoi aggiungere un annuncio ai tuoi preferiti facendo clic sull'icona a forma di cuore, presente nelle liste di annunci e nella pagina di dettaglio di ogni annuncio. Potrai poi ritrovare tutti i tuoi annunci preferiti dal tuo account.

Cosa significa «Indirizzo e-mail non valido»?

Questo messaggio appare nel tuo account quando un'e-mail inviata dal sito al tuo indirizzo è stata respinta (si parla di «bounce»). Questo può accadere se il tuo indirizzo e-mail contiene un errore, se la tua casella di posta è piena o se il tuo fornitore di posta ha bloccato le nostre e-mail. Verifica il tuo indirizzo e-mail nel tuo account e correggilo se necessario.

Come mi disiscrivo?

Puoi disiscriverti dalle e-mail di avviso e dalle notifiche di nuovi messaggi dal tuo account. Un link di disiscrizione è presente anche in fondo a ogni e-mail ricevuta.

Come elimino il mio account?

Accedi al tuo account: vi troverai un'opzione per eliminare il tuo account. L'eliminazione comporta la cancellazione di tutti i tuoi dati personali, dei tuoi annunci e dei tuoi avvisi.

Notifiche

Cos'è una notifica?

Una notifica è un breve messaggio che il sito ti invia. Ad esempio «Hai ricevuto un nuovo messaggio sul tuo annuncio».
Sul sito o nell'app mobile, un piccolo badge rosso indica il numero di notifiche ricevute. Clicca su di esso per consultarle.

Quali notifiche posso ricevere?

Ricevi una notifica quando:

un utente scrive un messaggio sulla pagina del tuo annuncio
un utente scrive un messaggio in una discussione a cui hai partecipato
un utente scrive un messaggio su uno dei tuoi annunci preferiti
viene pubblicato un nuovo annuncio che corrisponde ai criteri del tuo avviso

Con quale frequenza vengono inviate le notifiche di nuovi messaggi?

Tutte le notifiche sono immediatamente visibili nel tuo account personale sul sito o nell'app mobile.

Inoltre, se utilizzi l'app mobile, ricevi anche questa notifica immediatamente sul tuo telefono.

E, che tu utilizzi l'app mobile o no, ricevi anche un'e-mail se hai notifiche: una volta all'ora, una volta al giorno o una volta alla settimana. Puoi scegliere questa frequenza nel tuo account personale.

Se hai notifiche ma le ignori, la frequenza verrà automaticamente modificata per non inviarti più e-mail inutili. Ad esempio: se hai una notifica che ti informa di un nuovo messaggio su un annuncio e non visiti quell'annuncio per leggere il messaggio, la frequenza potrà passare da «ogni ora» a «ogni giorno». Più precisamente, ogni notifica ignorata per più di 6 giorni provoca un aggiornamento della frequenza delle e-mail, fino alla frequenza massima «una volta alla settimana».

Esiste un'app mobile?

Sì, un'app mobile è disponibile su iOS e Android. Offre le stesse funzionalità del sito web, con in più la ricezione delle notifiche di avviso in tempo reale.

Come contatto il team del sito?

Puoi contattarci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto. Facciamo il possibile per risponderti il più rapidamente possibile.

Come posso fare una donazione?

Il sito è finanziato in gran parte dalle donazioni dei suoi utenti. Se desideri sostenerci, puoi fare una donazione con carta di credito o PayPal. Ogni contributo, anche modesto, ci aiuta a mantenere il sito e a farlo evolvere. Grazie!

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