Veelgestelde vragen

Om een advertentie te plaatsen, heb je alleen een geldig e-mailadres nodig. Het plaatsingsformulier bestaat uit een paar stappen: de beschrijving van het dier, de locatie op een kaart, het toevoegen van een foto (aanbevolen maar niet verplicht) en vervolgens je contactgegevens. Het plaatsen is volledig gratis, net als het versturen van meldingen naar abonnees en het aanmaken van een poster.

Ja, het plaatsen van een advertentie is volledig gratis. Dit omvat het online plaatsen van de advertentie op de site, het versturen van een e-mailmelding naar abonnees in jouw regio en het aanmaken van een afdrukbare poster. Er zijn ook betaalde opties beschikbaar om de zichtbaarheid van je advertentie te vergroten: verspreiding op onze Facebookpagina, verspreiding op ons Instagramaccount en gerichte advertenties op Facebook en Instagram.

Je hebt twee manieren om contact op te nemen met de plaatser van een advertentie. Je kunt hem of haar rechtstreeks een bericht achterlaten op de advertentiepagina: het formulier staat onderaan de betreffende advertentiepagina. Als de plaatser een telefoonnummer heeft opgegeven, kun je ook op die manier rechtstreeks contact opnemen.

Bij het plaatsen kun je in de daarvoor bestemde stap van het formulier een foto toevoegen. De foto is niet verplicht, maar wel sterk aanbevolen: ze vergroot je kansen om gecontacteerd te worden aanzienlijk. Toegestane formaten zijn JPG, PNG, GIF, WebP en BMP, met een maximale grootte van 10 MB per foto. Bij het aanmaken van de advertentie kan slechts één foto worden toegevoegd, maar je kunt er later meer toevoegen (tot 5 in totaal) via je gebruikersaccount door de advertentie te bewerken.

Je kunt tot 5 foto's toevoegen aan je advertentie. Bij het aanmaken van de advertentie kan slechts één foto worden toegevoegd, maar je kunt er later meer toevoegen via je gebruikersaccount door de advertentie te bewerken.

Zodra je advertentie is geplaatst, wordt automatisch een poster in PDF-formaat gegenereerd. Je ontvangt deze rechtstreeks per e-mail en kunt hem ook op elk moment terugvinden in je gebruikersaccount. De poster bevat de foto, de beschrijving van het dier, een QR-code die naar de advertentie verwijst, en je telefoonnummer weergegeven als afscheurbare stroken. Als je je telefoonnummer niet wilt delen, is er ook een versie zonder telefoongegevens beschikbaar: geïnteresseerden kunnen je dan alleen via de site contacteren.

We raden je aan om voor elk dier een aparte advertentie te maken. Elke hond heeft zijn eigen kenmerken, zijn eigen foto en zijn eigen ras, en ze worden niet noodzakelijk op hetzelfde moment terugvonden.

Om je advertentie te wijzigen, log je in op je gebruikersaccount en ga je naar je advertentie via je persoonlijke ruimte. Alle velden kunnen worden gewijzigd (beschrijving, locatie, contactgegevens, enz.).

Log in op je gebruikersaccount en ga naar je advertentie. Vanaf de bewerkingspagina kun je nieuwe foto's toevoegen (tot 5 in totaal), foto's verwijderen die je niet meer wilt, of de oriëntatie van een foto wijzigen.

Log in op je gebruikersaccount en ga naar de bewerkingspagina van je advertentie. Daar vind je een optie om de oriëntatie van elke foto te wijzigen. Let op: foto's worden automatisch bijgesneden tot een vierkant formaat; voor het beste resultaat gebruik je bij voorkeur een foto die al vierkant is. Als het bijsnijden je niet bevalt, kun je de foto verwijderen en een nieuwe toevoegen die je van tevoren op je telefoon of computer hebt bijgesneden. Er bestaan ook online diensten om je foto's bij te snijden.

Log in op je gebruikersaccount en ga naar je advertentie. Daar vind je een knop om de advertentie te verwijderen. Bij het verwijderen wordt je gevraagd of je je dier hebt terugvonden (of het aan de eigenaar hebt teruggegeven). Zo ja, dan wordt je gevraagd of je je advertentie wilt tonen in de sectie "Terugvonden" van de site.

Wanneer je je advertentie verwijdert, word je gevraagd of je je dier hebt terugvonden. Als je "ja" antwoordt, wordt je advertentie automatisch verplaatst naar de sectie "Terugvonden" van de site. Dat is een mooie aanmoediging voor andere gebruikers!

Als je denkt dat een advertentie frauduleus of ongepast is, kun je dit rechtstreeks vanaf de advertentiepagina melden via de daarvoor bestemde meldknop. Ons team zal de melding beoordelen en de nodige maatregelen nemen.

Een advertentie kan om verschillende redenen worden verwijderd. De plaatser kan hem op elk moment zelf verwijderen via zijn account. Daarnaast wordt een advertentie automatisch verwijderd als de plaatser niet regelmatig reageert op de pagina van zijn advertentie. Dit mechanisme zorgt ervoor dat de advertenties op de site overeenkomen met zoekacties die nog lopen.

Een advertentie wordt als inactief beschouwd als de plaatser al 12 maanden geen bericht meer heeft geplaatst op zijn eigen advertentie. Na deze termijn wordt de advertentie automatisch verwijderd. Om als plaatser van de advertentie te worden erkend, moet je hetzelfde e-mailadres gebruiken als bij het plaatsen. Vergeet dus niet regelmatig een bericht op je advertentie te plaatsen om deze actief te houden. Als je advertentie al inactief is, kun je haar opnieuw activeren.

Ja, je advertentie blijft gratis online zolang je wilt. De enige voorwaarde is actief te blijven door regelmatig een bericht op je advertentie te plaatsen. Zonder activiteit van jouw kant wordt de advertentie als inactief beschouwd en automatisch verwijderd.

Log in op je gebruikersaccount en ga naar je inactieve advertentie. Daar vind je een optie om deze opnieuw te activeren. De advertentie is dan weer zichtbaar op de site.

Nee, het is niet toegestaan om dezelfde advertentie meerdere keren te plaatsen; dit wordt als spam beschouwd. Duplicaten schaden de leesbaarheid van de site voor andere gebruikers en de berichtengeschiedenis van de vorige advertentie gaat verloren. Als je je advertentie meer zichtbaarheid wilt geven, kun je de functie "Advertentie sponsoren" gebruiken, beschikbaar in je gebruikersaccount, waarmee ze weer bovenaan de lijst komt. Let op: het verwijderen van de vorige advertentie om een nieuwe te plaatsen werkt niet.

Identificatie van je hond (via tatoeage of microchip) is verplicht. Zonder identificatie wordt een hond beschouwd als aan niemand toebehorend. Een dierenbeschermingsorganisatie, een asiel of een opvang kan hem dan al na 10 dagen laten adopteren. Ook mag elke particulier wettelijk een niet-geïdentificeerde hond houden. Zorg er dus voor dat je hond geïdentificeerd is: het is een wettelijke verplichting en je beste garantie om hem terug te vinden.

Na het verlies van je hond zou je gecontacteerd kunnen worden door een oplichter. Lees de gids "Pas op voor oplichters!" om de bedreigingen te begrijpen en jezelf te beschermen.

Om plaatsers van advertenties te beschermen tegen ongewenste telefoontjes en oplichting, wordt het telefoonnummer niet direct weergegeven: je moet op een knop klikken om het te tonen. Daarnaast kun je maar de nummers van 5 verschillende advertenties per dag bekijken. Zodra een nummer is getoond, kun je het opnieuw bekijken zonder limiet. Deze beperking geldt alleen voor advertenties van vermiste honden, niet voor advertenties van gevonden honden. In elk geval kun je de plaatser altijd contacteren via de reacties op de advertentie.

Let op: een microchip maakt het niet mogelijk om je hond te geolokaliseren. Hij bevat alleen een identificatienummer waarmee je als eigenaar kunt worden teruggevonden wanneer het dier wordt gescand door een dierenarts, een asiel of een opvang. Elk land heeft een officiële instantie die de gegevens van eigenaren centraliseert: denk erom om daar je adres en telefoonnummer up-to-date te houden. Als je je hond in realtime wilt kunnen lokaliseren, bestaan er GPS-halsbanden.

Bekijk de speciale gids.

Met een gebruikersaccount kun je je advertenties beheren (wijzigen, verwijderen, foto's toevoegen), je meldingen aanmaken en instellen, stemmen op berichten en je favoriete advertenties bekijken. Een account wordt automatisch aangemaakt bij je eerste plaatsing van een advertentie.

Er is geen wachtwoord op de site. Om in te loggen, geef je gewoon je e-mailadres op: je ontvangt een verificatiecode per e-mail die je alleen moet invoeren om toegang te krijgen tot je account.

Controleer eerst of je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd en bekijk vervolgens je spammap. Om te voorkomen dat onze e-mails worden gefilterd, voeg je ons adres hello@lost-dog.org toe aan je contacten. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op.

Log in op je gebruikersaccount: daar vind je een optie om je e-mailadres te wijzigen. Er wordt een verificatiecode naar je nieuwe adres gestuurd om de wijziging te bevestigen.

Het wijzigen van je gebruikersnaam is niet zelf te doen. Om je gebruikersnaam te wijzigen, kun je contact opnemen met het siteteam en je huidige en gewenste nieuwe gebruikersnaam opgeven.

Log in op je gebruikersaccount om de lijst van al je advertenties te bekijken. Van daaruit kun je de inhoud van je advertenties wijzigen, foto's toevoegen of verwijderen, of een advertentie verwijderen.

Je kunt een advertentie aan je favorieten toevoegen door op het hartpictogram te klikken, dat beschikbaar is op advertentielijsten en op de detailpagina van elke advertentie. Daarna vind je al je favoriete advertenties terug in je gebruikersaccount.

Dit bericht verschijnt in je account wanneer een e-mail die de site naar jouw adres heeft gestuurd, is geweigerd (dit heet een "bounce"). Dit kan gebeuren als je e-mailadres een fout bevat, als je inbox vol is, of als je e-mailprovider onze e-mails heeft geblokkeerd. Controleer je e-mailadres in je account en corrigeer het indien nodig.

Je kunt je afmelden voor meldingse-mails en notificaties van nieuwe berichten via je gebruikersaccount. Er staat ook een afmeldlink onderaan elke ontvangen e-mail.

Log in op je gebruikersaccount: daar vind je een optie om je account te verwijderen. Bij verwijdering worden al je persoonlijke gegevens, je advertenties en je meldingen verwijderd.

Een notificatie is een kort bericht dat de site je stuurt. Bijvoorbeeld: "Je hebt een nieuw bericht ontvangen op je advertentie."
Op de site of in de mobiele app geeft een klein rood insigne het aantal ontvangen notificaties aan. Klik erop om ze te bekijken.

Je ontvangt een notificatie wanneer:

• een gebruiker een bericht schrijft op de pagina van je advertentie
• een gebruiker een bericht schrijft in een discussie waaraan je hebt deelgenomen
• een gebruiker een bericht schrijft op een van je favoriete advertenties
• een nieuwe advertentie wordt geplaatst die overeenkomt met de criteria van je melding

Alle notificaties zijn onmiddellijk zichtbaar in je persoonlijke account op de site of in de mobiele app.

Als je daarnaast de mobiele app gebruikt, ontvang je deze notificatie ook onmiddellijk op je mobiele telefoon.

En, of je de mobiele app gebruikt of niet, je ontvangt ook een e-mail als je notificaties hebt: één keer per uur, één keer per dag of één keer per week. Je kunt deze frequentie kiezen in je persoonlijke account.

Als je notificaties hebt maar deze negeert, wordt de frequentie automatisch aangepast om te stoppen met het versturen van onnodige e-mails. Bijvoorbeeld: als je een notificatie hebt over een nieuw bericht op een advertentie en je bezoekt die advertentie niet om het bericht te lezen, kan de frequentie overgaan van "elk uur" naar "elke dag". Meer precies: elke notificatie die langer dan 6 dagen wordt genegeerd, leidt tot een aanpassing van de e-mailfrequentie, tot maximaal "één keer per week".