Întrebări frecvente

Pentru a publica un anunț, este suficient să ai o adresă de e-mail validă. Formularul de publicare se desfășoară în câțiva pași: descrierea animalului, localizarea pe o hartă, adăugarea unei fotografii (recomandată, dar opțională), apoi datele tale de contact. Publicarea este complet gratuită, la fel ca trimiterea de alerte către abonați și generarea unui afiș.

Da, publicarea unui anunț este complet gratuită. Aceasta include publicarea anunțului pe site, trimiterea unei alerte prin e-mail abonaților din zona ta geografică, precum și generarea unui afiș care poate fi imprimat. Sunt disponibile și opțiuni plătite pentru a crește vizibilitatea anunțului tău: distribuire pe pagina noastră de Facebook, distribuire pe contul nostru de Instagram și publicitate țintită pe Facebook și Instagram.

Ai două modalități de a contacta autorul unui anunț. Îi poți lăsa un mesaj direct pe pagina anunțului: formularul se află la finalul paginii anunțului respectiv. Dacă autorul și-a indicat numărul de telefon, îl poți contacta și direct, în acest mod.

La publicare, poți adăuga o fotografie în pasul dedicat al formularului. Fotografia este opțională, dar puternic recomandată: îți crește considerabil șansele de a fi contactat. Formatele acceptate sunt JPG, PNG, GIF, WebP și BMP, cu o dimensiune maximă de 10 MB per fotografie. La crearea anunțului poate fi adăugată o singură fotografie, dar poți adăuga altele ulterior (până la 5 în total) din contul tău de utilizator, editând anunțul.

Poți adăuga până la 5 fotografii la anunțul tău. La crearea anunțului poate fi adăugată o singură fotografie, dar poți adăuga altele ulterior din contul tău de utilizator, editând anunțul.

De îndată ce anunțul tău este publicat, este generat automat un afiș în format PDF. Îl primești direct pe e-mail și îl poți găsi oricând în contul tău de utilizator. Afișul include fotografia, descrierea animalului, un cod QR care duce la anunț, precum și numărul tău de telefon prezentat sub formă de fâșii detașabile. Dacă nu dorești să îți distribui numărul de telefon, este disponibilă și o versiune fără date telefonice: persoanele interesate te vor putea contacta doar prin intermediul site-ului.

Te invităm să creezi un anunț distinct pentru fiecare animal. Fiecare câine are propriile caracteristici, propria fotografie și propria rasă, și nu vor fi neapărat găsiți în același timp.

Pentru a-ți modifica anunțul, conectează-te la contul tău de utilizator apoi accesează anunțul din spațiul tău personal. Toate câmpurile pot fi modificate (descriere, localizare, date de contact etc.).

Conectează-te la contul tău de utilizator apoi accesează anunțul tău. Din pagina de editare, poți adăuga fotografii noi (până la 5 în total), le poți șterge pe cele care nu mai sunt potrivite sau poți modifica orientarea unei fotografii.

Conectează-te la contul tău de utilizator apoi accesează pagina de editare a anunțului tău. Vei găsi acolo o opțiune pentru a modifica orientarea fiecărei fotografii. Reține că fotografiile sunt decupate automat în format pătrat: pentru un rezultat optim, alege de preferință o fotografie deja pătrată. Dacă decuparea nu îți convine, poți șterge fotografia și adăuga una nouă, decupată în prealabil de pe telefon sau computer. Există și servicii online pentru a-ți decupa fotografiile.

Conectează-te la contul tău de utilizator apoi accesează anunțul tău. Vei găsi acolo un buton pentru a șterge anunțul. La ștergere, vei fi întrebat dacă ți-ai găsit animalul (sau dacă l-ai înapoiat proprietarului). Dacă este cazul, ți se va propune să afișezi anunțul în secțiunea „Regăsiți” a site-ului.

Atunci când îți ștergi anunțul, ești întrebat dacă ți-ai găsit animalul. Răspunzând afirmativ, anunțul tău va fi mutat automat în secțiunea „Regăsiți” a site-ului. Va fi o încurajare frumoasă pentru ceilalți utilizatori!

Dacă crezi că un anunț este fraudulos sau nepotrivit, îl poți semnala direct din fișa anunțului, folosind butonul de semnalare prevăzut în acest scop. Echipa noastră va examina semnalarea și va lua măsurile necesare.

Un anunț poate fi șters din mai multe motive. Autorul îl poate șterge el însuși în orice moment din contul său. De asemenea, dacă autorul nu se exprimă în mod regulat pe pagina anunțului său, acesta este șters automat. Acest mecanism asigură că anunțurile afișate pe site corespund unor căutări încă în curs.

Un anunț este considerat inactiv dacă autorul său nu a publicat niciun mesaj pe propriul anunț de 12 luni. După acest termen, anunțul este șters automat. Pentru a fi recunoscut ca autor al anunțului, trebuie să folosești aceeași adresă de e-mail utilizată la publicare. Așa că nu uita să publici periodic un mesaj pe anunțul tău pentru a-l menține activ. Dacă anunțul tău este deja inactiv, îl poți reactiva.

Da, anunțul tău rămâne online gratuit atât timp cât dorești. Singura condiție este să rămâi activ, publicând periodic un mesaj pe anunțul tău. Fără activitate din partea ta, anunțul va fi considerat inactiv și șters automat.

Conectează-te la contul tău de utilizator apoi accesează anunțul tău inactiv. Vei găsi acolo o opțiune pentru a-l reactiva. Anunțul va fi din nou vizibil pe site.

Nu, nu este permis să publici de mai multe ori același anunț, acest lucru este considerat spam. Duplicatele afectează lizibilitatea site-ului pentru ceilalți utilizatori, iar istoricul mesajelor anunțului anterior se pierde. Dacă dorești să dai mai multă vizibilitate anunțului tău, poți folosi funcția „Sponsorizează anunțul”, disponibilă în contul tău de utilizator, care îl readuce în capul listei. Reține că ștergerea anunțului anterior pentru a publica unul nou nu va funcționa.

Identificarea câinelui (prin tatuaj sau microcip) este obligatorie. În absența identificării, se consideră că un câine nu îi apartine nimănui. O asociație de protecție a animalelor, un refugiu sau un centru de adăpostire îl pot da spre adopție deja după 10 zile. La fel, orice persoană particulară poate păstra legal un câine neidentificat. Așa că nu uita să îți identifici câineul: este o obligație legală și cea mai bună garanție de a-l regăsi.

După pierderea câinelui tău, ai putea fi contactat de un escroc. Consultă ghidul „Atenție la escroci!” pentru a înțelege amenințările și a te proteja.

Pentru a proteja autorii anunțurilor de apeluri abuzive și escrocherii, numărul de telefon nu este afișat direct: trebuie să apeși pe un buton pentru a-l dezvălui. În plus, poți consulta numerele a doar 5 anunțuri diferite pe zi. Odată dezvăluit un număr, îl poți consulta din nou fără limită. Această restricție se aplică doar anunțurilor de câini pierduți, nu și celor de câini găsiți. În orice caz, poți contacta oricând autorul prin comentariile anunțului.

Atenție, un microcip nu permite geolocalizarea câinelui tău. Acesta conține doar un număr de identificare care permite recunoașterea ta ca proprietar atunci când animalul este scanat de un veterinar, un centru de adăpostire sau un refugiu. În fiecare țară există un organism oficial care centralizează datele de contact ale proprietarilor: nu uita să îți actualizezi acolo adresa și numărul de telefon. Dacă dorești să îți poți localiza câineul în timp real, există zgărzi GPS.

Consultă ghidul dedicat.

Contul de utilizator îți permite să îți gestionezi anunțurile (să le modifici, să le ștergi, să adaugi fotografii), să îți creezi și configurezi alertele, să votezi mesajele și să îți consulți anunțurile favorite. Un cont este creat automat la prima publicare a unui anunț.

Nu există parolă pe site. Pentru a te conecta, indică pur și simplu adresa ta de e-mail: vei primi un cod de verificare prin e-mail, pe care va trebui doar să îl introduci pentru a accesa contul tău.

Verifică mai întâi că ai introdus adresa de e-mail corectă, apoi consultă folderul de spam. Pentru a evita ca e-mailurile noastre să fie filtrate, adaugă adresa noastră hello@lost-dog.org la contactele tale. Dacă problema persistă, contactează-ne.

Conectează-te la contul tău de utilizator: vei găsi acolo o opțiune pentru a-ți modifica adresa de e-mail. Un cod de verificare va fi trimis la noua ta adresă pentru a confirma modificarea.

Modificarea pseudonimului nu este disponibilă în regim de autoservire. Pentru a-ți schimba pseudonimul, te rugăm să contactezi echipa site-ului, precizând pseudonimul actual și cel nou dorit.

Conectează-te la contul tău de utilizator pentru a găsi lista tuturor anunțurilor tale. Din acest spațiu, poți modifica conținutul anunțurilor tale, adăuga sau șterge fotografii, sau șterge un anunț.

Poți adăuga un anunț la favorite făcând clic pe pictograma în formă de inimă, prezentă pe listele de anunțuri și pe pagina de detaliu a fiecărui anunț. Apoi poți găsi toate anunțurile tale favorite din contul tău de utilizator.

Acest mesaj apare în contul tău atunci când un e-mail trimis de site la adresa ta a fost respins (se numește „bounce”). Acest lucru se poate întâmpla dacă adresa ta de e-mail conține o eroare, dacă căsuța ta de e-mail este plină, sau dacă furnizorul tău de e-mail a blocat e-mailurile noastre. Verifică adresa ta de e-mail din cont și corectează-o dacă este necesar.

Te poți dezabona de la e-mailurile de alertă și de la notificările de mesaje noi din contul tău de utilizator. Un link de dezabonare este de asemenea prezent la finalul fiecărui e-mail primit.

Conectează-te la contul tău de utilizator: vei găsi acolo o opțiune pentru a-ți șterge contul. Ștergerea implică eliminarea tuturor datelor tale personale, a anunțurilor și a alertelor tale.

O notificare este un mesaj scurt pe care site-ul îl trimite. De exemplu: „Ai primit un mesaj nou pe anunțul tău.”
Pe site sau în aplicația mobilă, o mică insignă roșie îți indică numărul de notificări primite. Fă clic pe ea pentru a le consulta.

Primești o notificare atunci când:

• un utilizator scrie un mesaj pe pagina anunțului tău
• un utilizator scrie un mesaj într-o discuție la care ai participat
• un utilizator scrie un mesaj pe unul dintre anunțurile tale favorite
• este publicat un anunț nou care corespunde criteriilor alertei tale

Toate notificările sunt vizibile instantaneu în contul tău personal pe site sau în aplicația mobilă.

În plus, dacă folosești aplicația mobilă, primești și această notificare imediat pe telefonul tău mobil.

Și, fie că folosești aplicația mobilă sau nu, primești și un e-mail atunci când ai notificări: o dată pe oră, o dată pe zi sau o dată pe săptămână. Poți alege această frecvență din contul tău personal.

Dacă ai notificări dar le ignori, frecvența va fi modificată automat pentru a nu-ți mai trimite e-mailuri inutile. De exemplu: dacă ai o notificare care te informează despre un mesaj nou pe un anunț și nu vizitezi anunțul respectiv pentru a citi mesajul, frecvența poate trece de la „la fiecare oră” la „zilnic”. Mai precis, orice notificare ignorată timp de mai mult de 6 zile provoacă o actualizare a frecvenței e-mailurilor, până la frecvența maximă „o dată pe săptămână”.