Perguntas frequentes

Para publicar um anúncio, basta ter um endereço de e-mail válido. O formulário de publicação tem apenas alguns passos: a descrição do animal, a localização num mapa, a adição de uma foto (recomendada mas opcional) e, por fim, os seus dados de contacto. A publicação é totalmente gratuita, assim como o envio de alertas aos subscritores e a geração de um cartaz.

Sim, a publicação de um anúncio é totalmente gratuita. Isto inclui a colocação online do anúncio no site, o envio de um alerta por e-mail aos subscritores da sua área e a geração de um cartaz para impressão. Também são oferecidas opções pagas para aumentar a visibilidade do seu anúncio: divulgação na nossa página do Facebook, divulgação na nossa conta do Instagram, e publicidade segmentada no Facebook e no Instagram.

Tem duas formas de contactar o autor de um anúncio. Pode deixar-lhe uma mensagem diretamente na página do anúncio: o formulário encontra-se no final da página do anúncio em questão. Se o autor tiver indicado o seu número de telefone, também pode contactá-lo diretamente por essa via.

Ao publicar, pode adicionar uma foto na etapa dedicada do formulário. A foto é opcional, mas altamente recomendada: aumenta consideravelmente as suas hipóteses de ser contactado. Os formatos aceites são JPG, PNG, GIF, WebP e BMP, com um tamanho máximo de 10 MB por foto. Apenas uma foto pode ser adicionada na criação do anúncio, mas pode adicionar mais depois (até 5 no total) a partir da sua conta de utilizador, editando o anúncio.

Pode adicionar até 5 fotos ao seu anúncio. Apenas uma foto pode ser adicionada na criação do anúncio, mas pode adicionar mais depois a partir da sua conta de utilizador, editando o anúncio.

Logo que o seu anúncio é publicado, é gerado automaticamente um cartaz em formato PDF. Recebe-o diretamente por e-mail e também pode encontrá-lo em qualquer momento na sua conta de utilizador. O cartaz inclui a foto, a descrição do animal, um código QR que remete para o anúncio, e o seu número de telefone apresentado sob a forma de destacáveis. Se preferir não divulgar o seu número de telefone, também está disponível uma versão sem dados telefónicos: as pessoas interessadas só poderão então contactá-lo através do site.

Recomendamos que crie um anúncio distinto para cada animal. Cada cão tem as suas próprias características, a sua própria foto e a sua própria raça, e não serão necessariamente encontrados ao mesmo tempo.

Para modificar o seu anúncio, inicie sessão na sua conta de utilizador e aceda ao seu anúncio a partir da sua área pessoal. Todos os campos podem ser editados (descrição, localização, dados de contacto, etc.).

Inicie sessão na sua conta de utilizador e aceda ao seu anúncio. A partir da página de edição, pode adicionar novas fotos (até 5 no total), remover as que já não desejar ou alterar a orientação de uma foto.

Inicie sessão na sua conta de utilizador e aceda à página de edição do seu anúncio. Encontrará aí uma opção para alterar a orientação de cada foto. Tenha em conta que as fotos são automaticamente recortadas em formato quadrado: para um melhor resultado, utilize uma foto já em formato quadrado. Se o enquadramento não lhe convier, pode eliminar a foto e adicionar uma nova, previamente recortada no seu telefone ou computador. Também existem serviços online para recortar as suas fotos.

Inicie sessão na sua conta de utilizador e aceda ao seu anúncio. Encontrará aí um botão para eliminar o anúncio. Ao eliminar, será perguntado se encontrou o seu animal (ou se o devolveu ao seu proprietário). Se for esse o caso, ser-lhe-á proposto mostrar o seu anúncio na secção «Reencontrados» do site.

Quando elimina o seu anúncio, é-lhe perguntado se encontrou o seu animal. Se responder que sim, o seu anúncio será automaticamente movido para a secção «Reencontrados» do site. Será um belo incentivo para os outros utilizadores!

Se pensa que um anúncio é fraudulento ou inadequado, pode denunciá-lo diretamente a partir da ficha do anúncio através do botão de denúncia previsto para esse efeito. A nossa equipa analisará a denúncia e tomará as medidas necessárias.

Um anúncio pode ser eliminado por várias razões. O autor pode eliminá-lo ele próprio em qualquer momento a partir da sua conta. Além disso, se o autor não se manifestar regularmente na página do seu anúncio, este é automaticamente eliminado. Este mecanismo garante que os anúncios exibidos no site correspondem a procuras ainda em curso.

Um anúncio é considerado inativo se o seu autor não tiver publicado nenhuma mensagem no seu próprio anúncio há 12 meses. Passado este prazo, o anúncio é automaticamente eliminado. Para ser reconhecido como o autor do anúncio, deve utilizar o mesmo endereço de e-mail usado na publicação. Lembre-se, pois, de publicar regularmente uma mensagem no seu anúncio para o manter ativo. Se o seu anúncio já estiver inativo, pode reativá-lo.

Sim, o seu anúncio permanece online gratuitamente durante o tempo que desejar. A única condição é manter-se ativo publicando regularmente uma mensagem no seu anúncio. Sem atividade da sua parte, o anúncio será considerado inativo e automaticamente eliminado.

Inicie sessão na sua conta de utilizador e aceda ao seu anúncio inativo. Encontrará aí uma opção para o reativar. O anúncio ficará então novamente visível no site.

Não, não é permitido publicar o mesmo anúncio várias vezes, isso é considerado spam. Os duplicados prejudicam a legibilidade do site para os outros utilizadores e o histórico de mensagens do anúncio anterior é perdido. Se quiser dar mais visibilidade ao seu anúncio, pode utilizar a funcionalidade «Patrocinar o anúncio» disponível na sua conta de utilizador, que permite recolocá-lo no topo da lista. Note que eliminar o anúncio anterior para publicar um novo não funcionará.

A identificação do cão (por tatuagem ou microchip) é obrigatória. Sem identificação, considera-se que um cão não pertence a ninguém. Uma associação de proteção animal, um abrigo ou uma perreira podem então dá-lo para adoção após apenas 10 dias. Da mesma forma, qualquer particular pode legalmente ficar com um cão não identificado. Por isso, certifique-se de identificar o seu cão: é uma obrigação legal e a sua melhor garantia de o reencontrar.

Após a perda do seu cão, poderá ser contactado por um vigarista. Consulte o guia «Atenção aos vigaristas!» para compreender as ameaças e se proteger.

Para proteger os autores de anúncios de chamadas abusivas e fraudes, o número de telefone não é exibido diretamente: é necessário clicar num botão para o revelar. Além disso, só pode consultar os números de 5 anúncios diferentes por dia. Uma vez revelado um número, pode consultá-lo novamente sem limite. Esta restrição aplica-se apenas aos anúncios de cães perdidos, não aos anúncios de cães encontrados. Em qualquer caso, pode sempre contactar o autor através dos comentários do anúncio.

Atenção, um microchip não permite geolocalizar o seu cão. Contém apenas um número de identificação que permite identificá-lo como proprietário quando o animal é lido por um veterinário, uma perreira ou um abrigo. Em cada país existe um organismo oficial que centraliza os dados dos proprietários: lembre-se de manter aí atualizados o seu endereço e o seu número de telefone. Se quiser poder localizar o seu cão em tempo real, existem coleiras GPS.

Consulte o guia dedicado.

A conta de utilizador permite-lhe gerir os seus anúncios (modificar, eliminar, adicionar fotos), criar e configurar os seus alertas, votar nas mensagens e consultar os seus anúncios favoritos. Uma conta é automaticamente criada na sua primeira publicação de anúncio.

Não existe palavra-passe no site. Para iniciar sessão, basta indicar o seu endereço de e-mail: receberá um código de verificação por e-mail que só terá de introduzir para acedar à sua conta.

Verifique primeiro se indicou o endereço de e-mail correto, depois consulte a sua pasta de spam. Para evitar que os nossos e-mails sejam filtrados, adicione o nosso endereço hello@lost-dog.org aos seus contactos. Se o problema persistir, contacte-nos.

Inicie sessão na sua conta de utilizador: encontrará aí uma opção para alterar o seu endereço de e-mail. Um código de verificação será enviado para o seu novo endereço para confirmar a alteração.

A alteração do nome de utilizador não está disponível em autosserviço. Para alterar o seu nome de utilizador, contacte a equipa do site, indicando o seu nome de utilizador atual e o novo desejado.

Inicie sessão na sua conta de utilizador para encontrar a lista de todos os seus anúncios. A partir daí, pode modificar o conteúdo dos seus anúncios, adicionar ou eliminar fotos, ou eliminar um anúncio.

Pode adicionar um anúncio aos seus favoritos clicando no ícone em forma de coração, disponível nas listas de anúncios e na página de detalhe de cada anúncio. Depois, encontre todos os seus anúncios favoritos a partir da sua conta de utilizador.

Esta mensagem aparece na sua conta quando um e-mail enviado pelo site para o seu endereço foi rejeitado (fala-se de «bounce»). Isto pode acontecer se o seu endereço de e-mail contiver um erro, se a sua caixa de entrada estiver cheia ou se o seu fornecedor de e-mail tiver bloqueado os nossos e-mails. Verifique o seu endereço de e-mail na sua conta e corrija-o se necessário.

Pode cancelar a subscrição dos e-mails de alerta e das notificações de novas mensagens a partir da sua conta de utilizador. Também existe um link de cancelamento de subscrição no final de cada e-mail recebido.

Inicie sessão na sua conta de utilizador: encontrará aí uma opção para eliminar a sua conta. A eliminação implica a eliminação de todos os seus dados pessoais, dos seus anúncios e dos seus alertas.

Uma notificação é uma pequena mensagem que o site lhe envia. Por exemplo, «Recebeu uma nova mensagem no seu anúncio».
No site ou na aplicação móvel, um pequeno distintivo vermelho indica-lhe o número de notificações recebidas. Clique nele para as consultar.

Recebe uma notificação quando:

• um utilizador escreve uma mensagem na página do seu anúncio
• um utilizador escreve uma mensagem numa discussão em que participou
• um utilizador escreve uma mensagem num dos seus anúncios favoritos
• é publicado um novo anúncio que corresponde aos critérios do seu alerta

Todas as notificações são instantaneamente visíveis na sua conta pessoal no site ou na aplicação móvel.

Além disso, se utilizar a aplicação móvel, também recebe esta notificação imediatamente no seu telemóvel.

E, quer utilize a aplicação móvel ou não, também recebe um e-mail sempre que tiver notificações: uma vez por hora, uma vez por dia ou uma vez por semana. Pode escolher esta frequência na sua conta pessoal.

Se tiver notificações mas as ignorar, a frequência será automaticamente alterada para deixar de lhe enviar e-mails inúteis. Por exemplo: se tiver uma notificação a informar sobre uma nova mensagem num anúncio e não visitar esse anúncio para ler a mensagem, a frequência poderá passar de «a cada hora» a «diariamente». Mais precisamente, qualquer notificação ignorada durante mais de 6 dias provoca uma atualização da frequência dos e-mails, até ao máximo de «uma vez por semana».